Términos y Condiciones

1. Objeto del servicio

Acatech (en adelante "LavanTec") proporciona al Cliente una plataforma SaaS de gestión para lavanderías que incluye: registro y seguimiento de órdenes, gestión de clientes, reportes, y procesamiento de suscripciones mediante PayPhone.

El acceso al servicio está condicionado a la aceptación íntegra de estos Términos y de la Política de Privacidad.

2. Cláusula de Encargo del Tratamiento de Datos Personales

En cumplimiento del Art. 37 de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP, R.O. 459/2021) y de la Resolución SPDP-2025-0006-R, se establecen las siguientes condiciones para el tratamiento de datos personales de terceros:

2.1 Roles de las partes

• El Cliente (propietario o administrador de la lavandería) actúa como Responsable del Tratamiento respecto de los datos personales de sus clientes finales que registre en LavanTec.
• LavanTec (Acatech) actúa como Encargado del Tratamiento y procesará dichos datos únicamente según las instrucciones del Cliente y para la prestación del servicio contratado.

2.2 Finalidades autorizadas

LavanTec tratará los datos de clientes finales exclusivamente para:

• Registro y gestión de órdenes de lavandería.
• Envío de notificaciones relacionadas con el estado del pedido.
• Generación de reportes para el uso interno del Cliente.

Queda expresamente prohibido utilizar dichos datos para fines propios de LavanTec distintos a los anteriores.

2.3 Obligaciones de LavanTec como Encargado

• Tratar los datos únicamente conforme a las instrucciones documentadas del Cliente.
• Garantizar la confidencialidad de los datos mediante acuerdos con el personal que acceda a ellos.
• Implementar las medidas de seguridad técnicas y organizativas previstas en el Art. 38 LOPDP.
• No subcontratar el tratamiento a terceros sin informar al Cliente, excepto los subencargados autorizados indicados en el punto 2.4.
• Asistir al Cliente en el ejercicio de los derechos ARCO+ de los titulares.
• Eliminar o devolver los datos al Cliente al finalizar la relación contractual.

2.4 Subencargados autorizados

LavanTec podrá emplear los siguientes subencargados:

• PayPhone S.A. (Ecuador): procesamiento de pagos.
• Proveedor de servidores en la nube: alojamiento de la aplicación y base de datos.
• Proveedor de correo transaccional: envío de notificaciones automáticas.

LavanTec aplicará a dichos subencargados obligaciones equivalentes a las de esta cláusula mediante contratos específicos.

3. Obligaciones del Cliente como Responsable

El Cliente declara y garantiza que:

• Cuenta con una base legal válida (consentimiento u otra) para registrar los datos de sus clientes finales en LavanTec.
• Ha informado a sus clientes finales sobre el tratamiento de sus datos, incluyendo el uso de LavanTec como herramienta de gestión.
• Responderá ante la SPDP y los titulares por el tratamiento de datos personales de sus clientes finales.
• Notificará a LavanTec cualquier solicitud de ejercicio de derechos ARCO+ recibida de un cliente final para que LavanTec pueda colaborar en su atención.

4. Suscripción y pagos

• El servicio se presta mediante suscripción mensual, cuyo costo se indica al momento del registro.
• El pago se procesa a través de PayPhone. Al activar la renovación automática, el Cliente autoriza el cargo periódico a su tarjeta registrada.
• La falta de pago en la fecha de renovación resultará en la suspensión temporal del acceso. LavanTec intentará el cobro automático con hasta 3 días de anticipación.
• Los precios pueden ajustarse con 30 días de aviso previo por correo electrónico.

5. Retención y eliminación de datos

• Durante la vigencia del contrato, LavanTec conserva todos los datos necesarios para prestar el servicio.
• Tras la cancelación de la suscripción, los datos se conservarán por 5 años para cumplir obligaciones legales y fiscales ecuatorianas.
• Transcurrido dicho plazo, los datos serán eliminados de forma segura mediante procesos irreversibles.
• El Cliente puede solicitar la exportación de sus datos (portabilidad) en cualquier momento desde el Portal ARCO+ (/mis-datos).

6. Notificación de brechas de seguridad

En caso de producirse una brecha de seguridad que afecte datos personales, LavanTec:

• Notificará al Cliente dentro de los 2 días hábiles siguientes a la detección.
• Proporcionará información sobre el alcance, tipo de datos afectados y medidas adoptadas.
• Colaborará con el Cliente en la notificación a la SPDP en el plazo que la LOPDP establezca.

7. Suspensión por incumplimiento

LavanTec podrá suspender o terminar el servicio en caso de:

• Falta de pago por más de 15 días corridos.
• Uso del servicio para fines ilegales o que violen la LOPDP u otras normas aplicables.
• Incumplimiento grave y reiterado de estos Términos.

Antes de la suspensión definitiva, LavanTec notificará al Cliente con al menos 5 días hábiles de anticipación, salvo en casos de uso ilegal donde la suspensión inmediata sea necesaria.

8. Limitación de responsabilidad

LavanTec no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos imputables al Cliente, ni por interrupciones del servicio causadas por terceros (proveedores de nube, operadores de telecomunicaciones, eventos de fuerza mayor).

La responsabilidad máxima de LavanTec frente al Cliente por cualquier causa estará limitada al monto total pagado en los últimos 3 meses de suscripción.

9. Ley aplicable y resolución de controversias

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador, incluyendo la LOPDP (R.O. 459/2021), el Código Civil y el Código de Comercio.

Cualquier controversia derivada de estos Términos se someterá a los jueces y tribunales competentes del Ecuador, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.

10. Modificaciones a los Términos

LavanTec podrá modificar estos Términos notificando al Cliente con al menos 15 días de antelación por correo electrónico. El uso continuado del servicio tras ese plazo implicará la aceptación de los nuevos Términos.